Política de privacidad

El responsable del tratamiento es TRIBU HOUSE PARENTS & KIDS SL, con NIF B55404271 y domicilio en Carrer de Pujades, 174, 08005 Barcelona, España. Usamos el nombre comercial «Tribu House» y tenemos dos espacios en Barcelona: Original (Carrer de Pujades) y Poblenou.

Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a hola@tribuhouse.com o llámanos al +34 683 16 16 42.

• Tu cuenta: nombre y apellidos, email, teléfono, idioma y contraseña (la guardamos cifrada; nadie puede leerla). Si entras con Google, Google nos da tu nombre, tu email y tu foto de perfil.
• Tus peques: su nombre y su fecha de nacimiento (te lo explicamos más abajo).
• Contacto de emergencia: nombre y teléfono de la persona a quien avisar.
• Etapa familiar, si quieres indicarla: por ejemplo, embarazo o la edad de tu bebé.
• Notas de salud, solo si nos las das: alergias, medicación u otras necesidades para cuidar bien de tus peques.
• Reservas, visitas y pagos: qué reservas y cuándo vienes, tus membresías y bonos, importes y forma de pago. No guardamos datos de tarjetas.
• Formularios que firmas (normas de la casa, autorizaciones de Kids Care con la persona autorizada a recoger, consentimiento de imagen): el texto que firmaste, el nombre que escribes, la fecha y, como prueba de la firma, la dirección IP y el tipo de navegador o dispositivo.
• Tus preferencias de comunicación: si aceptas recibir novedades, cuándo y por qué vía.
• Correos que te enviamos: a qué dirección, cuándo, si se entregó o rebotó y, si el proveedor nos lo indica, si se abrió o se pulsó un enlace.
• Solicitudes de cumpleaños: nombre, email y teléfono de contacto, fecha que prefieres, número de personas y tu mensaje.
• Notas del equipo: lo que el equipo apunta en tu ficha para atenderte mejor.

Los datos de tus peques nos los das tú, como madre, padre o tutor/a legal, y pedimos solo lo necesario: su nombre y su fecha de nacimiento completa. La fecha nos sirve para saber su edad y ofreceros actividades adecuadas, porque muchas son para una franja de edad concreta.

Si nos indicas alergias o necesidades de cuidado, las usamos solo para atenderles bien. Cuando firmas un formulario, guardamos junto a la firma el nombre y la fecha de nacimiento de los peques a los que se refiere, como prueba de lo que firmaste.

Si aceptas recibir novedades, podemos avisarte cuando se acerque su cumpleaños. Nunca enviamos comunicaciones a los peques.

Indicar tu etapa familiar (por ejemplo, que estás embarazada o la edad de tu bebé) es opcional. La usamos para recomendarte actividades que encajen con vuestro momento. Solo la tenemos en cuenta en comunicaciones comerciales si has aceptado recibirlas. Puedes cambiarla o borrarla cuando quieras desde tu perfil o en recepción.

• Gestionar tu cuenta, tus reservas, membresías y bonos, el acceso a las actividades y los cobros. Base: el contrato que aceptas al registrarte o reservar.
• Enviarte los correos del servicio: confirmaciones y recordatorios de reservas, avisos de tu bono o membresía, formularios pendientes y cambio de contraseña. Base: el contrato.
• Cuidar de tus peques y actuar en una urgencia (contacto de emergencia y notas de salud). Base: tu consentimiento explícito al darnos estos datos y, en una urgencia, la protección de sus intereses vitales.
• Guardar los formularios firmados como prueba. Base: nuestro interés legítimo en poder demostrar lo que se aceptó y defendernos ante reclamaciones; en las autorizaciones y consentimientos, también tu consentimiento.
• Cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales. Base: obligación legal.
• Enviarte novedades y ofertas. Base: tu consentimiento.
• Publicar fotos y vídeos en la web y las redes. Base: tu consentimiento, que pedimos por separado.
• Mantener el servicio seguro (registros técnicos, prevención de abusos). Base: nuestro interés legítimo.

Solo te enviamos novedades y ofertas si lo has aceptado expresamente: la casilla nunca viene marcada, o se lo has pedido al equipo en recepción. Son comunicaciones comerciales, entre otras, la serie de correos de bienvenida, las peticiones de reseña, los avisos de cumpleaños, las propuestas según el tiempo y los boletines. Pueden adaptarse a tu etapa familiar, a la edad de tus peques y a tus visitas.

Cada uno de estos correos incluye un enlace para darte de baja. También puedes hacerlo desde tu perfil o pidiéndolo en recepción.

Solo publicamos fotos o vídeos en los que se os reconozca a ti o a tus peques si has firmado el consentimiento de imagen. Es voluntario, va aparte de las comunicaciones comerciales y no firmarlo no cambia nada en el servicio.

Puedes retirarlo cuando quieras desde tu portal (Formularios) o pidiéndolo en recepción, donde el equipo lo registra en el momento. Lo mismo vale para la autorización de Kids Care. Desde entonces no publicaremos imágenes nuevas y retiraremos las que nos indiques.

No vendemos tus datos ni se los damos a nadie para sus propios fines. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para darte el servicio, siempre con un contrato que les obliga a protegerlos y a usarlos solo siguiendo nuestras instrucciones:

• Hetzner Online GmbH (Alemania, UE): los servidores donde están la aplicación y la base de datos.
• Resend: el envío de los correos electrónicos, tanto los del servicio como los comerciales.
• Google: solo si eliges «Continuar con Google», para identificarte. También consultamos servicios de Google Maps (valoraciones y previsión del tiempo) desde nuestro servidor, sin enviar ningún dato personal.
• Sentry (UE): si está activado, recibe informes técnicos de errores, preparados para no incluir datos personales.

Hoy los pagos se hacen en recepción. Si en el futuro activamos el pago online, lo gestionará un proveedor de pagos (Stripe), que tratará los datos de tu tarjeta directamente; actualizaremos esta política antes.

También podemos comunicar datos a las administraciones públicas, jueces y tribunales cuando la ley nos obligue.

Algunos proveedores, como Resend y Google, son empresas de Estados Unidos y pueden tratar datos allí. En esos casos, la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• Tu cuenta y la ficha familiar: mientras tu cuenta esté activa, y después durante los plazos legales de prescripción.
• Reservas, pagos y datos contables: durante el tiempo necesario para darte el servicio, y después durante los plazos que exige la normativa contable y fiscal.
• Formularios firmados: como prueba, durante el plazo de prescripción de las reclamaciones que pudieran derivarse.
• Consentimientos: mientras sigan vigentes y, después, el tiempo necesario para demostrar que los teníamos.
• Registros de envío de correos y registros técnicos: durante un tiempo limitado.
• Solicitudes de cumpleaños: durante el tiempo necesario para gestionarlas, y después durante los plazos legales de prescripción.

Pasados esos plazos, los borramos o los anonimizamos.

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar su uso, oponerte a que los usemos o recibirlos en un formato que puedas llevarte a otro servicio. También puedes retirar cualquier consentimiento que nos hayas dado, sin que eso afecte a lo hecho antes.

Escríbenos a hola@tribuhouse.com o pídelo en recepción. Puede que te pidamos confirmar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de un mes. Muchos datos puedes cambiarlos tú en tu perfil.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas cifradas, solo el equipo de Tribu House puede entrar en la gestión, con permisos según su función, y hacemos copias de seguridad.

Solo usamos cookies técnicas, necesarias para que la web funcione: la de tu sesión (para que sigas conectado/a), la del idioma que eliges y las de seguridad del propio sistema. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Si algún día lo hacemos, antes te pediremos permiso.

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha y, si afecta a cómo usamos tus datos, te avisaremos.